Что делать, если дилер пытается лишить гарантии
Бывают случаи, когда клиент, обратившийся в дилерский сервис с поломкой или неисправностью автомобиля, сталкивается с отказом в бесплатном ремонте. Не желая компенсировать затраты на устранение дефекта или связываться с работой, которая не сулит прибыли, многие дилеры пытаются сыграть на правовой неграмотности автовладельца. Насколько законны действия дилера в данном случае? В каких ситуациях автовладелец действительно может лишиться гарантии? Что на этот счет говорит российское законодательство?
Как это обычно происходит
Чаще всего авторизованный производителем дилер лишает автомобилиста гарантии и объясняет это тем, что поломка или неисправность вызвана установленным дополнительным оборудованием. Причем поводом для отказа может служить даже самостоятельная установка магнитолы в штатное место при наличии аудиоподготовки. Представитель официального дилера обязательно подчеркнет, что о недопустимости подобных действий предупреждали еще при покупке, что все работы по сервисному обслуживанию и установке доп.оборудования необходимо выполнять в специализированных сервисах и т.д. Но не стоит безоговорочно соглашаться с дилером и сразу признавать свою вину.
По факту, в российском законодательстве нет такого закона, который бы запрещал ставить на автомобиль доп.оборудование
Чаще всего дилеры вводят покупателя в заблуждение еще в момент покупки нового автомобиля. Будущему владельцу говорят, что у него могут возникнуть проблемы с гарантией в случае установки оборудования в сторонних сервисах. Такие «профилактические беседы» вполне объяснимы: на установке дополнительного оборудования дилер порой зарабатывает не меньше, чем на продаже новой машины, поэтому терять прибыль ему невыгодно. А автомобилисту, в свою очередь, совершенно невыгодно переплачивать за услугу, которую в другом сервисе ему могут оказать дешевле.
Имеет ли дилер право лишить гарантии?
Взаимоотношения между дилером и покупателем регулирует закон «О защите прав потребителей». Фактически, в российском законодательстве нет такого документа, который бы запрещал автовладельцу устанавливать на машину дополнительное оборудование (если, конечно, оно соответствует техническим регламентам и не угрожает безопасности движения).
Покупателям новых автомобилей стоит знать, что существует два вида гарантии на автомобиль:
- гарантия по закону, единая для всех,
- гарантия дилерская, которая может варьироваться для каждого конкретного салона.
Последняя отдельно прописывается в договоре купли-продажи, и именно ее дилер может отнять у автовладельца. В то же время, двухлетняя гарантия на любой новый автомобиль, предусмотренная российским законодательством, является неприкасаемой и не может быть оспорена дилером.
На любой автомобиль, приобретаемый в салоне, действуют два вида гарантии: гарантия по закону, единая для всех, и гарантия дилера
В лишении гарантии дилером есть и еще одна тонкость, о которой не всегда знают автовладельцы. Согласно закону «О защите прав потребителей», после проведения работ в неавторизованном производителем сервисе дилер не может снять с гарантии весь автомобиль. Гарантия может перестать действовать на тот узел, который вышел из строя по причине стороннего вмешательства (например, при установке сигнализации с гарантии дилер может снять электрооборудование).
Решение о снятии с гарантии дилер принимает не сразу, а после проведения независимой экспертизы
Но и это возможно не сразу, а только после независимой экспертизы, на которой обязаны присутствовать три стороны: представитель дилера, установщик дополнительного оборудования и владелец. Если экспертиза докажет, что неисправность произошла в результате проведенных ранее работ, будет рассматриваться вопрос о снятии узла или детали с гарантии. При этом, если сторонний сервис после экспертизы окажется виновным в неполадках, он обязан компенсировать владельцу стоимость ремонта.
Закон — на стороне автовладельца!
Таким образом, если машину пытаются лишить гарантии, не спешите соглашаться и оплачивать ремонт из своего кармана. Помните, что во многих случаях дилер пользуется юридической неграмотностью автомобилиста и ищет выгоду для себя. Внимательно изучите договор купли-продажи, при необходимости уточните у продавца условия предоставления гарантии. И помните, что в большинстве случаев, если дело о лишении гарантии доходит до суда, правосудие оказывается на стороне автовладельца.
