Сроки устранения поломки, причинённое сервисом

В субботу, по записи, я заехала в сервис, чтобы заменить правый ступичный подшибник. В процессе ремонта мне сломали крепёжное ухо у поворотного кулака. В наличии у сервиса такой детали не оказалось, в ближайшем магазине кулак стоит 17 000 руб. Заварить деталь я отказалась. Мне предложили оставить машину и в понидельник заняться поиском б/у кулака. Машина мне постоянно нужна по работе. Хотелось бы знать за какое минимальное время сервис должен устанить свою поломку, и как я должна юридически правильно оформить документы, если мне придётся предъявить притензию сервису.