Правильно ли я понял, что они провели оценку аварийного автомобиля и для этого снимали бампер и крышку багажника? Вполне возможно, что там все уже сломано, да и сервис начиная эти работы надеялся, что ремонт будет у них.
Отдать автомобиль они конечно обязаны. Вам эти детали могут завернуть в целофан.
Россия, Mercedes-Benz M-Class