Выяснить причину можно только вскрыв обшивку двери и проверив непосредственно на самом замке приходящее напряжение при срабатывании. Чаще всего на замок всё приходит и он виноват сам, но бывает и отгнивают контакты в соединении проводки, а это нужно отыскать еще. Проверяйте жгут от двери к стойке.