Здравствуйте! ОД в данном случае не прав отказывая в замене масла. В данном случае Вам нужно обратиться с претензией на адрес ОД с указанием на обязательный пункт в сервисной книжке. ОД Вам обязан дать официальный ответ о причине отказа. Но как правило данный вопрос решается сразу после подачи претензии.
Москва, Chevrolet Cruze