Добрый день! Причин может быть масса все стоит проверять. В первую очередь проверьте механизм кулисы и шток управления КПП. Если с ним все в порядке, тогда причина наверняка скрывается внутри КПП. Причиной могут быть вилки включения или другие элементы, здесь уже без разборки КПП точно не определить.
Ростов-на-Дону, Kia Ceed