Здравствуйте! За нарушение сроков ремонта автомобиля в результате страхового случая, несут ответственность и страховая компания и сервисный центр производящий работы. В данном случае Вам стоит ознакомиться внимательнее с договором страхования (там указывается сроки страховых выплат, ремонта автомобиля).
В Вашем случае стоит предъявить сразу две претензии на адрес страховой компании и на адрес сервисного центра.
В претензии описываете ситуацию с указанием на имеющиеся документы (направление, договор страхования и др) и на пункты Закона о защите прав потребителей и договора страхования. Так же указываете на Ваши законные требования при несоблюдении законодательства. Претензии пишутся в двух экземплярах,
Москва, Chevrolet Cruze