Добрый день. Вариантов несколько, наиболее вероятный - это слетевший трос с кулисы или обрыв этого троса. Раз уже отдали мастерам, чтобы не развели на ремонт, попросите Вам показать неисправность. Если будет возможность, сфотографируйте и присылайте нам. Как правило, достаточно снять кожух ручки и посмотреть на крепления тросов к кулисе. Есть также вероятность неисправности механизма выбора КПП, но для этого необходимо уже снимать троса непосредственно с коробки и проверять работу механизма выбора отдельно.
Mazda 3