Добрый день! Если автомобиль гарантийный обратитесь к дилеру. В первую очередь стоит проверить механизм управления МКПП (кулису, троса), если с ними все в порядке, то причина находится в самой коробке и придется ее разбирать и деффектовать.
Ростов-на-Дону, Kia Ceed