Здравствуйте.
А как вы определили, что вторая скорость не включается, а включается сразу первая? Возможно проблема в программном обеспечении блока управления акпп или ЭБУ не корректно видит скорость и обороты двигателя.
Попробуйте снять клемму аккумулятора минут на 5.
Раз автомобиль новый, то обратитесь к дилеру в рамках гарантии, пусть проведут проверки.
Балаково, Kia Ceed