Здравствуйте.
Лючок не закрывается физически или закрывается, но не блокируется при постановке на охрану?
Проблема может быть в самом замке, проведите его дефектовку, как снять лючок показано на видео и будет доступ к замку.
Видео
https://www.youtube.com/watch?v=QIKEqt3AtZc
Балаково, Kia Ceed