День добрый. Если не открывается с брелока, попробуйте временно скинуть клемму АКБ, возможно произошел небольшой глюк. А вот если не открывается с ключа, тут уже интересно. Если вы говорите, что а\м новый, возможно горе-менеджер перепутал и дал вам комплект ключей от другого а\м. В любом случае для начала попробуйте скинуть клемму, а потом звоните дилеру. Автомобиль новый, гарантийный. В интересах дилера быстро решить вашу проблему.
Mazda 3