Здравствуйте.
Причина может быть в личинке замка или ее соединении с замком, могла сломаться часть, которая предотвращает вскрытие автомобиля. Снимите личинку и осмотрите ее, ничего ли не сломано, далее снять замок и проверить его целостность (той части, которая соединяется с личинкой замка).
Балаково, Kia Ceed