Здравствуйте, тут причин несколько. Либо неправильно подключаетесь, либо неисправен модуль блютуз в магнитоле или в смартфоне, либо сбой в ПО. Попробуйте подключить другой телефон, если не подключается, то попробуйте снять клеммы с АКБ минут на 5. Если эффекта нет, значит нужно обратиться к дилеру для диагностики ШГУ. Ниже небольшая инструкция по подключению телефона.