Здравствуйте. Официальные представители марки правы, при такой неисправности причины действительно в жестком диске. С него идёт вся загрузка мультимедийной системы и в частности навигации.
Ремонту они практически не поддаются, поэтому необходимо искать новый/другой блок. Либо на разборках либо заказывать новый.
Необходимый серийный номер рационально будет списать непосредственно с блока установленного на Вашем автомобиле, тк они бывают разные и отличаются.
Работы по замене и настройке я бы рекомендовал доверить специализированному сервису.
Россия, Subaru Legacy