Если машина не гарантийная то могут. Если же гарантийная и вам отказывают- просите письменного отказа на вашу претензию и уже с ним в суд. Суд скорее всего примет вашу сторону.
Москва, Tesla Model S
* Ответ этого пользователя не является экспертным
Также, для начала можете обратиться к официальное представительство марки - обычно они очень не любят разборки и могут сами пообщаться с несговорчивым дилером, дав ему поручение решить ВАш вопрос.