Добрый вечер. К сожалению, это достаточно распространенная неисправность исполнительного механизма лючка бензобака, в этом случае потребуется его замена. Чтобы открыть лючёк необходимо потянуть вниз блокиратор на самом механизме, смотрите картинку. Добраться до него можно снизу, открутив подкрылок.