Здравствуйте, Уважаемый!
Проблема может быть как в самом замке двери, так и в механизме открывания наружной ручки. Придется снимать ручку и проводить дефектовку, далее снимать сам замок. Если автомобиль на гарантии, то рекомендую обратиться к ОД и провести ремонт по гарантии. Попробуйте еще прижать ручку к двери и при этом закрыть/открыть двери при помощи брелка, а потом попытаться открыть дверь.
Балаково, Kia Ceed