Здравствуйте! Т.к в документах не указан виновник ДТП, то страховая компания может отказать в выплате. В данном случае Вам следует обратиться в ГИБДД с просьбой оформить документы (справки) надлежащим образом (проконтролировать порядок заполнения справок в ГИБДД). И уже далее предоставить надлежаще оформленные документы в страховую компанию.
Москва, Chevrolet Cruze