Добрый вечер! Причина может быть в тросе АКПП или самой кулисе. Проверить можно отсоединив трос от коробки и проверить его ход, трос должен свободно перемещаться. Но делать это на морозе крайне неудобно, поэтому все же лучше обратиться в сервис. Еще возле рычага переключения есть маленькая заглушка, сняв ее и нажав в отверстие ключем вы механически разблокируете кулису. Если это поможет, тогда причина может быть в блокировке коробки, но в этом случае вы сможете доехать до сервиса своим ходом.
Ростов-на-Дону, Kia Ceed