Здравствуйте.
Нужно у дилера восстановить CarPass
http://prntscr.com/Pc7Lxi095KC6 (в нем есть и код магнитолы) или поищите такую карточку в автомобиле. По телефону могут не сказать, нужно доехать с документами на автомобиль к дилеру.
Балаково, Kia Ceed