Добрый день.страховая тянет срок выплаты мотивируя что 20 дней отсчитывается с момента получения эксп закл.они сами давали направление на экспертизу,прошло уже с момента подачи заявления 20 рабочих дней а выплаты или отказа нет.на что опиратся при подаче претензии?и как граммотно написать ее?Спасибо.Руслан ,Саратов