Добрый день.
Попробуйте самое простое -
Поставьте машину ровно (бывает не открывается если наклон машины от капота), слегка надавите на капот, а напарник тем временем пусть тянет за ручку.
Посмотрите тросик (он мог слететь не под капотом, а в салоне с ручки).
Удачи
Россия, Mercedes-Benz M-Class