Я бы начал с посещения страховой компании, возможно они пойдут на встречу и исправят коэффициент, если нет, то пусть пишут официально отказ и укажут основание, после этого можно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой и возможно даже подавать иск в суд
Балаково, LADA (ВАЗ) 2108