Добрый день, уважаемый автовладелец!
Скорее всего, нажали кнопку "MUTE" которая убирает звук.
Находится она на рулевом колесе.
Если звук не отключали, тогда произведите сброс настроек до заводских, инструкция:
https://www.kia.ru/upload/download/Sportage/Sportage_SL_AVN%20manual.pdf Если и это не поможет, тогда уже на диагностику.
Херсон, Skoda Octavia