Здравствуйте. Если авто еще на гарантии, тогда конечно нужно обратиться к дилеру для диагностики и выявления сути проблемы. 
Для этого нужно разбирать дверную карту и осматривать механизм стеклоподъемника на наличие защелкнутых фиксаторов стекла и их положение на направляющих. 
                                    
                                                    Херсон,                                                                            Skoda                            Octavia