С данной проблемой сталкиваюсь впервые- обычно наоборот- вы слышите, а вас нет- в этом случае виноват может быть микрофон. В вашем же случае необходимо попробовать заменить головное устройство на заведомо исправное либо обратиться для его диагностики к ОД.
Россия, Renault Fluence