Здравствуйте.
Наиболее вероятных причин может быть несколько:
1. Слетевшая тяга открывания замка со стороны ручки или самого замка,
2. Неисправная ручка открывания двери,
3. Неисправный замок.
В любом из перечисленных случаев необходимо снимать обшивку двери и проверять перечисленные элементы.
Россия, Subaru Legacy