Здравствуйте.
Если остальные передач включаются без проблем, то проблема может быть например в механизме выбора передач, в самой кпп (шестерня передачи). Можно попробовать отсоединить трос кулисы и попробовать включить передачу вручную, будет ли разница. Если будет, то проверить/отрегулировать кулису.
Балаково, Kia Ceed