Здравствуйте.
Снять обшивку двери и провести дефектовку ручки, проверить крепление тяги от ручки до замка. Если с торца двери есть заглушка в районе замка, то снять ее и попробовать посмотреть через это отверстие, возможно будет видно причину поломки.
Балаково, Kia Ceed