Здравствуйте.
Пробуйте добраться до замка и тянуть его тягу, на открытие, возможно есть механическая неисправность самого замка. Пробуйте тянуть за тягу наружной ручки, на случай, если включена защита от открывания двери детьми изнутри.
Балаково, Kia Ceed