Здравствуйте, Уважаемый!
Нужно проверять в паре саму личинку и замок двери, могли сломать личинку (внутреннюю часть) или же неисправность в замке. Начните с проверки личинки замка 
http://prntscr.com/gt3bu4 и 
http://prntscr.com/gt3d2q
                                                    Балаково,                                                                            Kia                            Ceed