Здравствуйте.
Если включена блокировка от детей, то открывать нужно только наружной ручкой. Рас ручка болтается, попробуйте изнутри потянуть за тягу, которую тянет наружная ручка. Возможно сам замок заклинил. Пробуйте двигать его тяги.
А замок щелкает при работе центрального замка? Если нет, то проверьте проводку в гофре между кузовом и дверью.
Балаково, Kia Ceed