Здравствуйте. Если на улице минусовая температура, то попробуйте отогреть авто в теплом боксе, возможно в замок лючка попала вода и замерзла. Или же причина в самом замке, проводке до него.
В багажнике слева есть тросик, его потяните, лючок может открыться, если конечно не сломался шток, как на фото, его можно починить.