Здравствуйте, соглашусь с комментарием выше, если никаких манипуляция не производили с подголовником, то есть вероятность его замены на новый. Тут уже скорее на усмотрение инженера по гарантии, он может направить запрос на завод-изготовитель по дефекту и дальше будет зависеть от ответа с завода. Если ответ будет отрицательным, то тогда остается позвонить по телефону горячей линии представительства и объяснить суть проблемы
Балаково, LADA (ВАЗ) 2108