Уважаемая Ирина! Судя по Вашему описанию, Андрей дал правильную характеристику неисправности. Но Вы сами прекрасно понимаете, поиск неисправности по интеренету немного затруднён, всё равно, что лечить по телефону. Я бы порекомендовал Вам найти грамотного специалиста - ходовика.
Самара, Volkswagen Multivan