Здравствуйте.
В свечном ключе должна быть резинка, проверьте ее, ровно ли она стоит, если ровно, то когда вставите ключ, немного надавите вниз на него и немного прокрутите, что бы грани совпали и что бы свеча влезла в резинку, далее пробуйте открутить свечу. А свечи нужно подбирать по VIN номеру автомобиля, можно установить например фирмы NGK.
Балаково, Kia Ceed