Здравствуйте. Нужно открыть дверь ключом механически, через личинку замка, потом открыть капот. Если замок не поворачивается в личинке, то он скорее всего замерз, нужно залить размораживатель замков. В противном случае вызывать специальную службу по вскрытию замков, но приготовьте документы на авто.