Каким образом вернуть д/с за первую замену, неисправного ролика?

Добрый день. У меня проблема с качеством детали Chery 480-1007050 Ролик натяжителя ремня ГРМ (приобрел через www.exist.ru, установил в сервисе http://yupiter72.ru/ данную деталь, при проезде 2 км. был обнаружен посторонний шум, вернулся в сервис, разобрали, определили неисправность в "новом", только что замененном Chery 480-1007050 Ролик натяжителя ремня ГРМ, позвонил в www.exist.ru, ответили что брак "бывает", деньги за деталь вернут, жду, уточнил про возврат за работу по замене, т.к. замена на другой ролик, новый, приобретенный в другом магазине, вновь требовалась оплата за проделанную работу, ответили, что д/с за работу не вернут, заявление оставил у них в офисе, на надежду , вопрос к Вам - каким образом мне вернуть д/с за первую замену, неисправного ролика? P.S. Обидно, приобретать фирменные запчасти, и переплачивать за работу, по вине не качественного товара. Надеюсь на Вашу оперативную помощь в решении вопроса, спасибо.