Честно говоря, все хитрые ключи, которые должны применяться, должны быть на сервисе, который обслуживает VAG. Вот только, не в том числе VAG, а только VAG. Специфика достаточно узкая, и как правило, по ВАГам весь необходимый инструментарий имеется. Про какой именно хитрый ключ эти ребята имели ввиду, не знаю, возможно, про специальный прибор, которым меняется масло. Ведь заливается оно не как обычно, сверху, а снизу, специальной установкой, через пробку..
Mazda 3